Ética y Cumplimiento
Estrategia de Sostenibilidad
Nuestro modelo de gestión
Nuestro modelo de gestión se basa en la integridad, el cumplimiento normativo y la mejora continua, apoyado en estándares internacionales, mecanismos de control y una escucha activa de nuestros grupos de interés.
Principios éticos
Código de ética
En Metrovacesa trabajamos por un futuro mejor para las personas, guiados por principios de legalidad, objetividad e integridad, así como por el respeto a los derechos humanos y al entorno. Estos valores orientan nuestra actuación y refuerzan nuestro compromiso con una gestión responsable.
El Código de Ética establece las pautas que rigen la conducta de los empleados en el ejercicio de sus funciones y en sus relaciones profesionales y comerciales, garantizando el cumplimiento normativo y la coherencia con nuestros principios corporativos. Sobre esta base se sustentan los compromisos asumidos con accionistas, socios, clientes, proveedores, empleados y la sociedad en su conjunto.
Mecanismos de control
Canal de denuncias
Disponemos de un canal ético accesible a empleados y grupos de interés que permite comunicar, de forma confidencial y anónima si así se desea, cualquier posible irregularidad o incumplimiento normativo del que se tenga conocimiento.
El canal, gestionado en colaboración con un proveedor independiente, garantiza la confidencialidad, la protección del informante y una gestión rigurosa de cada comunicación.
Está operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Sistemas certificados
La actividad de Metrovacesa cuenta con las certificaciones ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de la Calidad), ISO 14001:2015 (Sistema de Gestión Ambiental) e ISO 27001:2013 (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información), auditadas por AENOR. Estas acreditaciones abarcan todas nuestras actividades de promoción residencial, gestión y desarrollo de suelo, en el conjunto de nuestras delegaciones territoriales.
La implantación del sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001 nos ha permitido optimizar procesos clave, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la excelencia en ámbitos estratégicos como la atención al cliente, el diseño y desarrollo de promociones y el control de construcción, entrega y posventa.
El sistema de gestión ambiental, alineado con la ISO 14001, consolida la integración de criterios ambientales en la actividad de la compañía y refuerza nuestro compromiso con una gestión responsable de los recursos. Asimismo, la certificación ISO 27001 garantiza la protección, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, conforme a los más altos estándares internacionales.
Escucha activa
Encuestas anuales
En Metrovacesa consideramos esencial escuchar la voz del cliente e integrar su opinión en la mejora continua de nuestros productos y servicios. A través de encuestas anuales medimos su nivel de satisfacción e identificamos los aspectos clave que influyen en su experiencia y en la toma de decisiones.
Los resultados, junto con un sistema interno y transparente de gestión de reclamaciones, nos permiten definir planes de acción orientados a optimizar nuestros procesos comerciales y reforzar la calidad de nuestra atención al cliente.
Evaluación de proveedores
Desde Metrovacesa nos hemos comprometido a dar un servicio de calidad a nuestros clientes. Por ello, anualmente realizamos la evaluación de nuestros proveedores en base a los siguientes criterios: Calidad del servicio, Costes, Plazos, Cumplimiento y Atención posterior.
