A Metrovacesa, no només construïm edificis; t’acompanyes a la compra més important de la teva vida. Et presentem un catàleg de preguntes freqüents perquè puguis resoldre des del teu primer dubte fins al lliurament de claus.
Aquí hemos recopilado y estructurado la información más relevante para que puedas resolver cualquier duda sobre Metrovacesa, nuestros productos y servicios. Navega por las diferentes categorías para encontrar detalles sobre nuestra trayectoria, nuestro proceso de compra, nuestros proyectos de innovación o la información clave de nuestra estructura corporativa. Nuestro objetivo es ofrecerte transparencia y claridad en cada paso.
En nuestra web, en el apartado “Accionistas e inversores” encontrarás información relativa a la cotización y a la información económica-financiera de la empresa, actualizados cada trimestre, además de una presentación corporativa.
Al ser una empresa cotizada metrovacesa tiene que cumplir con un exhaustivo control interno sobre la información económica-financiera lo que aporta transparencia y seguridad a los clientes sobre la solvencia de la empresa. Estos datos son publicados en la web de manera periódica.
Los dos principales accionistas son el banco Santander y BBVA. Toda la información relativa a la acción y a los inversores se encuentran publicados en la web.
En nuestra web, en el apartado “Accionistas e inversores” encontrarás información relativa a la cotización y a la información económica-financiera de la empresa, actualizados cada trimestre, además de una presentación corporativa.
Los valores de la empresa en cuanto a sostenibilidad parten de la premisa del respeto al medio ambiente y a la mejora continua en la respuesta a nuestros clientes. La reducción de impacto medioambiental, la eficiencia en los procesos operativos y la innovación, son nuestros principales focos de actuación.
En Metrovacesa no solo diseñamos pensando en el producto final, sino en el proceso como un todo que engloba a los distintos actores que forman parte de este, trabajando siempre para adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes desde el propio diseño de las viviendas.
Nuestras viviendas están pensadas para que sean funcionales, accesibles, flexibles, racionales (mínimo mantenimiento y máxima durabilidad) y confortables.
Promotor: El promotor inmobiliario es la persona física o jurídica, pública o privada, que, individual o colectivamente, toma la iniciativa de promover viviendas para su compraventa. Coordinamos y gestionamos el proceso de venta y obra a través de la homologación de los proveedores y la validación de los procesos.
Inmobiliaria: Las empresas inmobiliarias se dedican a la compra y venta de bienes inmuebles (casas, departamentos, comercios, terrenos, etc.). También brindan otros servicios como: alquileres, gestión de créditos hipotecarios, asesoramiento inmobiliario, tasaciones de propiedades, etc.
Constructora: Empresa dedicada a la ejecución del proyecto de construcción y coordinación de todos los agentes implicados.
Aquest bloc agrupa la fase de cerca i les primeres garanties que Metrovacesa ofereix perquè el teu com a client et sentis segur des del minut u.
Cada persona té prioritats diferents. Tot i així, sol ser útil valorar la ubicació i comunicacions, orientació i llum natural, eficiència energètica, distribució, qualitats, preu total (inclosos impostos i despeses associades a la compra de l’habitatge), i la solvència i experiència del promotor.
A Metrovacesa us ajudem a revisar aquests aspectes des del primer moment perquè l’elecció encaixi amb les vostres necessitats.
Comprar sobre plànol és una pràctica habitual en obra nova, i està subjecta a obligacions legals d’informació i garanties establertes, entre d’altres, al Reial decret 515/1989, de 21 d’abril, sobre protecció dels consumidors quant a la informació a subministrar a la compravenda i arrendament d’habitatges ia la Llei 38/1999, de la Llei 38/199,
El promotor ha de facilitar la informació essencial del projecte. A més, si el comprador lliura quantitats a compte abans de rebre l’habitatge, el promotor ha de garantir-ne la devolució, juntament amb els interessos corresponents, mitjançant una assegurança de caució o un aval. També heu d’ingressar aquestes quantitats en un compte especial i lliurar el document que acredita aquesta garantia.
L’equip comercial resoldrà els teus dubtes i, en funció de l’estat del projecte, et podrà facilitar la documentació comercial disponible, com ara els plànols de l’habitatge, la memòria de qualitats, informació general de la promoció, qualificació/certificació energètica (si estigués disponible) i el pla de pagaments.
Metrovacesa, en su modelo de Innovación abierta, cree en compartir las mejores prácticas, experiencias y soluciones con los demás stakeholders del sector inmobiliario y con otros sectores que incorporan tecnología para proporcionar la mejor experiencia de cliente, incorporando nuevas soluciones en innovación que aporten valor a cliente.
Contemplado en nuestra estrategia, participamos en foros relevantes de edificación, tecnología, sostenibilidad o cualquier otro tema relevante que aporte valor a nuestros clientes y podamos aplicar en el sector inmobiliario.
Aquí podràs veure totes les formes en què ens tindràs sempre al teu costat.
Comptem amb un ecosistema multicanal dissenyat per acompanyar-te. Des de les nostres Delegacions Territorials fins al Contact Center , passant pel nostre equip de Posventa . Aquest sistema centralitza les vostres consultes sobre estat d’obres, gestió documental o suport comercial, assegurant que sempre parlis amb un expert.
El Portal del Client és el teu centre de comandament: hi tens tota la teva informació i gestions en un sol clic. A més, cada promoció compta amb la seva pròpia bústia específica per a una comunicació directa i àgil.
Tens tres vies directes segons la teva preferència:
El préstamo promotor cuenta con varias ventajas de cara al cliente.
Al tratarse de un préstamo ya concedido, aporta mayor agilidad y flexibilidad a la hora de la subrogación y la oferta financiera suele ser más competitiva. Esto es debido al ahorro del coste de tasación y de la facilidad en la concesión del riesgo.
El plazo de construcción de la promoción suele estar comprendido entre los 18 y 24 meses. Aunque puede variar en función del volumen de la edificación, el tipo de proyecto, la ubicación y los organismos públicos intervinientes.
El Certificado Final de Obra es un documento firmado por el director de obra y el director de ejecución de obra, agentes designados por el promotor desde el inicio de las obras para su dirección durante la duración de las mismas, que acredita la fecha en que la edificación ha quedado totalmente ejecutada conforme con el proyecto para el que se obtuvo la licencia. Dicho certificado deber ser visado por los colegios profesionales correspondientes, a saber, el colegio de arquitectos y el colegio de arquitectos técnicos. Sin el CFO, no se puede firmar el Acta de recepción de la obra entre el Promotor y el Constructor, ni solicitar la LPO.
La Licencia de Primera Ocupación es un documento que expide la Administración pública (Ayuntamiento) tras comprobar que la construcción se ha ejecutado acorde al proyecto al que se le concedió la licencia y que cumple con las normativas aplicables. El otorgamiento de esta licencia es requisito indispensable para poder escriturar las viviendas y, en la mayoría de los casos, poder contratar servicios.
La escritura de división horizontal tiene por objeto establecer en el edificio, respecto del que se ha otorgado la obra nueva, un régimen jurídico especial en el que coexisten elementos privativos de cada propietario (en propiedad exclusiva y separada) y elementos comunes de todos ellos (en copropiedad) necesarios para el adecuado uso de aquellos.
El edificio se dividirá en tantas unidades independientes como viviendas, trasteros y plazas de garaje no vinculados tenga el edificio. Estas unidades se describen en la escritura, haciendo constar los linderos, la superficie útil y construida y la cuota de participación en el edificio.
Las unidades no vinculadas constituirán una sola finca independiente en el Registro de la Propiedad.
Resuelve todas tus dudas sobre los pasos necesarios para comprar una vivienda con Metrovacesa. Desde la elección de tu nuevo hogar y la firma del contrato de reserva hasta la gestión de la financiación y la entrega final de llaves, te explicamos cada fase del proceso de compra de forma clara y transparente. Nuestro objetivo es que te sientas acompañado y que tomes decisiones con total confianza a lo largo de este importante trayecto.
La protecció de les vostres dades personals és la nostra prioritat. Garantim els drets sobre les teves dades personals i en procurem la confidencialitat, integritat i disponibilitat en tot moment, d’acord amb la Normativa vigent. Per això comptem amb normativa interna que estableix les mesures necessàries i realitzem accions per sensibilitzar els membres de la nostra Organització sobre la necessitat de prestar la màxima atenció al compliment de la Normativa sobre Protecció de dades per part dels qui puguin tenir accés a dades personals.
Las obligaciones a las que está sometido el promotor están recogidas en la ley.
Puedes consultarlo en:
LEY 38/1999, de 5 de noviembre, de Ordenación de la Edificación.
Capítulo IV: Responsabilidades y Garantías.
En la mayoría de los casos el comercial te informará de manera personalizada tus consultas haciéndote entrega de la documentación comercial disponible, los planos de la vivienda, la memoria de calidades, información sobre la promoción, calificación energética y el plan de pagos.
I.V.A (Impuesto sobre el Valor Añadido) que será del 10% en el caso de la primera vivienda es un impuesto nacional.
A.J.D. (Actos Jurídicos Documentados) es un impuesto autonómico.
I.B.I (Impuesto sobre Bienes Inmuebles) es un impuesto autonómico.
Existe habitualmente cierta confusión alrededor de lo que es y lo que supone el contrato de señal y reserva de un bien inmueble obra nueva, si se compara con otro tipo de contratos o acuerdos inmobiliarios como el de arras.
Este tipo de contrato inmobiliario puede considerarse el paso previo a la verdadera compraventa de un inmueble y, en la práctica, obliga a las dos partes a continuar el proceso hasta el final. Así, el vendedor se compromete a vender el inmueble y el comprador a comprarlo.
Para hacer efectivo el contrato de señal y reserva, el comprador debe abonar una cantidad determinada como adelanto. Es decir, tiene que pagar una parte del precio de la vivienda antes de convertirse de forma efectiva en su propietario. Asimismo, el vendedor garantiza con la firma de este contrato que no venderá el inmueble a ningún otro posible comprador.
El cliente deberá aportar un documento válido de identificación, los días previos a la firma de la reserva.
En el momento de la firma del documento de reserva, en la mayoría de los casos se aportará:
Por parte del cliente: el comprobante bancario de la cantidad de la reserva.
Por parte de Metrovacesa:
Esto siempre quedará supeditado a las indicaciones de la red comercial.
No, es en el momento de la entrega dónde necesitas haber aportado el 20%. En el punto de venta se hará un plan de pagos personalizados para cada cliente para llegar a ese 20% en el periodo de tiempo que se disponga.
Habitualmente el plan de pagos es el siguiente:
La Prevención de Blanqueo de Capitales (y de la Financiación del Terrorismo) es una obligación legal que todo promotor inmobiliario debe cumplir, con la finalidad de impedir que cualquier cantidad de dinero relacionada con la comisión de un delito, sea utilizada para la compra de un inmueble.
El contrato de compraventa de bien inmueble es un tipo de contrato mediante el que el vendedor traspasa, a cambio de un precio, la propiedad de un bien inmueble (una casa, por ejemplo) al comprador. Se firma una vez se obtiene la Licencia de Obra de la Promoción.
Los procesos de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo se aplican atendiendo a la evolución de cada operación/venta.
El cliente deberá aportar un documento válido de identificación, los días previos a la firma de la reserva.
En el momento de la firma del documento de compraventa, en la mayoría de los casos se aportará:
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Una vez firmado el contrato privado se le proporcionarán unas claves para acceder al área de clientes de metrovacesa dónde podrá consultar sus pagos, fotografías del avance de obra, las listas de repaso, los documentos y los intervinientes en el proyecto.
Una vez obtenida la Licencia de Primera Ocupación y se encuentre el Acta Final de Obra inscrito en el Registro de la Propiedad correspondiente, se iniciará la citación al Cliente para el otorgamiento de la Escritura Pública de Compraventa ante notario.
Es un pack de bienvenida a tu vivienda que consta de lo siguiente:
Si l’obra s’acaba amb anterioritat a la data prevista en el contracte de compravenda i d’obtenir-se la llicència de primera ocupació o el seu equivalent abans de l’esmentat dia, el comprador serà notificat per part del Venedor per indicar-li que està en disposició d’atorgar l’escriptura pública de compravenda.
Si transcorreguda la data prevista al contracte de compravenda no es pogués lliurar l’habitatge per no haver concedit l’Ajuntament la corresponent Llicència de Primera Ocupació, al nostre contracte s’estableixen un sistema de pròrrogues a comptar des de la data prevista de lliurament.
Això no obstant, si transcorregudes aquestes prorroga l’Ajuntament encara no ha concedit la llicència de primera ocupació, el comprador podrà optar bé per resoldre el contracte o bé continuar amb la compra fins que es produeixi l’obtenció efectiva de la llicència de primera ocupació.
Conoce a Mia, nuestra asistente virtual diseñada para ofrecerte soporte inmediato y personalizado. En este apartado te explicamos cómo funciona y qué puedes esperar de ella para ayudarte de forma rápida, sencilla y eficaz durante tu proceso de compra.
MiA es un asistente virtual de Metrovacesa diseñado para ayudarte a resolver tus dudas sobre nuestra oferta de viviendas. Es una herramienta interactiva que te permite obtener información de manera rápida y sencilla, disponible las 24 horas del día.
MiA está programada para responder a una amplia variedad de consultas sobre nuestros inmuebles y servicios. Puedes preguntarle por:
Puedes iniciar una conversación con MiA haciendo clic en el ícono del chatbot que encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestra página web. El chat se abrirá automáticamente y podrás empezar a escribir tus preguntas.
Si lo que deseas es agendar una cita, puedes facilitarle tus a datos a MiA y uno de nuestros agentes comerciales te contactará para que puedas recibir una atención más personalizada y agendar tu cita en nuestras oficinas comerciales.
La privacidad de tus datos es nuestra prioridad. Al utilizar MiA, los datos personales que proporciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Privacidad. La información se utilizará para:
Sí, para poder mejorar tu experiencia y hacer que MiA sea cada vez más útil, guardamos un registro de las conversaciones. A continuación, te explicamos cómo lo hacemos, siempre con tu privacidad y seguridad como máxima prioridad.
| Aspecto | Descripción |
| Finalidad | El historial nos permite analizar y entender las interacciones para mejorar continuamente el servicio y la calidad de las respuestas que MiA te ofrece. |
| Privacidad de datos personales | Tu privacidad es fundamental. No guardamos ningún dato personal (como nombre, email o teléfono) junto a las conversaciones, a menos que nos des tu consentimiento expreso para ello; por ejemplo, si nos los proporcionas para que un comercial te contacte. |
| Seguridad y almacenamiento | Las conversaciones se almacenan de forma segura en la plataforma Google Cloud Platform. Aquest entorn compta amb robustes mesures de seguretat per protegir la informació, com ara el xifratge de dades tant en trànsit com en repòs i controls d’accés estrictes per garantir que només personal autoritzat pugui revisar la informació per tal de millorar el servei. |
| Anonimització | Totes les converses que s’utilitzen per a l’anàlisi i la millora de MiA són prèviament anonimitzades, desvinculant qualsevol possible dada que et pogués identificar. |
En resumen, puedes tener la tranquilidad de que tus conversaciones nos ayudan a mejorar, pero siempre tratando tu información con los más altos estándares de seguridad y respetando tu privacidad.
Nuestro equipo de Experiencia de Cliente estará encantado de resolver todas tus dudas en el 900 55 25 25 o a través de clientes@metrovacesa.com
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